management et sciences de gestion (ECT, 1re et 2e années) · Chapitre 13 · Application directe du cours
Hygiène ou motivation ?
Les enjeux stratégiques des ressources humaines · niveau 1 (application)
Énoncé
Classer chacun des éléments suivants parmi les facteurs d'hygiène ou les facteurs moteurs de Herzberg, en justifiant brièvement.
- Un salaire aligné sur celui du marché.
- La responsabilité d'un nouveau client confiée à une jeune commerciale.
- Des locaux climatisés.
- Les félicitations publiques de la direction pour un projet réussi.
- Une relation correcte avec le chef de service.
- Une promotion au poste de chef d'équipe.
- Un travail varié, qui demande de résoudre des problèmes nouveaux.
Corrigé
Facteurs d'hygiène (leur absence crée l'insatisfaction, leur présence ne motive pas) : 1 (salaire), 3 (conditions matérielles), 5 (relations avec la hiérarchie).
Facteurs moteurs (ils motivent) : 2 (responsabilité), 4 (reconnaissance), 6 (avancement), 7 (intérêt du travail lui-même).
Ce qu'il faut retenir. Pour Herzberg, les facteurs d'hygiène tiennent à l'environnement du travail, les facteurs moteurs au contenu du travail. Augmenter un salaire déjà correct supprime une insatisfaction ; cela ne crée pas, à soi seul, de motivation durable.