management et sciences de gestion (ECT, 1re et 2e années) · Chapitre 13 · Exercice de TD
Le tableau de bord d'un entrepôt
Les enjeux stratégiques des ressources humaines · niveau 2
Énoncé
Le responsable d'un entrepôt de la société fictive Logistra présente le tableau de bord social suivant.
| Indicateur | 2024 | 2025 | 2026 |
|---|---|---|---|
| Taux d'absentéisme | 4,8 % | 6,1 % | 7,9 % |
| Démissions | 6 | 11 | 19 |
| Taux de fréquence des accidents avec arrêt | 22 | 27 | 35 |
| Heures supplémentaires par salarié et par an | 40 | 75 | 120 |
| Part des arrêts de plus de trente jours | 18 % | 24 % | 31 % |
Depuis 2024, le volume traité a augmenté de 40 % avec un effectif presque stable, et un logiciel impose désormais une cadence par préparateur affichée en temps réel.
- Interpréter l'évolution des indicateurs.
- Quels facteurs de risques psychosociaux peut-on identifier ?
- Quelles sont les obligations de l'employeur et quelles actions proposer ?
Corrigé
1. Tous les indicateurs se dégradent ensemble : absentéisme en hausse de 3,1 points, démissions plus que triplées, accidents plus fréquents, heures supplémentaires triplées, arrêts longs en forte progression. Leur simultanéité désigne une cause commune : la surcharge de travail. Le climat social se détériore.
2. Selon les axes du rapport Gollac (2011) : intensité et temps de travail (volume à effectif stable, heures supplémentaires) ; manque d'autonomie (cadence imposée par le logiciel) ; probablement une mauvaise qualité des rapports sociaux si l'affichage en temps réel met les préparateurs en concurrence.
3. L'employeur doit prendre les mesures nécessaires pour protéger la santé physique et mentale des travailleurs (article L4121-1 du Code du travail) : prévention, information et formation, organisation et moyens adaptés. Actions : embaucher ou recourir à l'intérim pour absorber le volume, revoir les cadences avec les salariés, supprimer ou anonymiser l'affichage individuel, améliorer l'ergonomie, mettre à jour l'évaluation des risques, associer le CSE.
Ce qu'il faut retenir. Les indicateurs RH se lisent ensemble. Un gain de productivité obtenu par l'intensification du travail peut être annulé par l'absentéisme, les accidents et le coût du remplacement des démissionnaires.