Où est la zone d'incertitude ?
Exercice · niveau 2 · ESH : économie, sociologie, histoire (ECG 1re année), chapitre 17 — Sociologie du travail et des organisations
Énoncé
Dans chacune de ces situations, dire qui détient du pouvoir et pourquoi : un service informatique dont un seul agent connaît une application ancienne ; un guichet où l'agent applique ou non une tolérance ; un laboratoire où le technicien seul sait réparer l'appareil de mesure.
Corrigé
L'agent qui connaît l'application ancienne. Il maîtrise une expertise que nul ne peut contrôler ni remplacer à court terme : son pouvoir tient à la rareté du savoir, non au rang.
L'agent de guichet. Sa zone d'incertitude est l'application de la règle elle-même : la tolérance qu'il accorde ou refuse échappe à une hiérarchie qui ne peut pas tout vérifier. C'est le pouvoir discrétionnaire du subordonné.
Le technicien du laboratoire. C'est le cas du Monopole industriel : la panne est le seul aléa, et celui qui la traite gouverne le rythme de tous.
La règle générale. Le pouvoir naît là où une incertitude importe aux autres : il ne suit pas l'organigramme, et un poste subalterne peut en concentrer beaucoup.
La conséquence pratique. Documenter l'application, écrire la tolérance, former un second technicien : chaque réforme qui supprime une incertitude détruit un pouvoir — et rencontre donc une résistance, parfaitement rationnelle.
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