management et sciences de gestion (ECT, 1re et 2e années) · Chapitre 1 · Application directe du cours
Identifier les parties prenantes et leurs attentes
Le cadre stratégique de l'entreprise · niveau 1 (application)
Énoncé
La SARL fictive Granit Ouest exploite une carrière en Bretagne : 45 salariés, deux associés, un prêt bancaire en cours, des clients du bâtiment, une commune qui perçoit des impôts locaux, des riverains qui se plaignent des poussières.
- Recenser les parties prenantes, en distinguant internes et externes.
- Pour trois d'entre elles, préciser leurs attentes.
- Repérer deux attentes contradictoires.
Corrigé
1. Internes : les salariés (et leurs représentants), les deux associés, le gérant. Externes : la banque, les clients du bâtiment, la commune, les riverains ; on peut ajouter les fournisseurs (carburant, explosifs, engins), l'administration qui contrôle l'exploitation et les associations de défense de l'environnement.
2. Les salariés attendent des salaires, la sécurité de l'emploi et des conditions de travail sûres (bruit, poussières). Les associés attendent une rentabilité et la valorisation de leurs parts. Les riverains attendent la réduction des nuisances (poussières, bruit, circulation des camions).
3. Les associés souhaitent accroître la production pour améliorer la rentabilité ; les riverains souhaitent la limiter. De même, arroser les pistes pour réduire les poussières satisfait les riverains et les salariés mais augmente les coûts.
Ce qu'il faut retenir. Recenser ne suffit pas : l'analyse porte sur les attentes et sur leurs contradictions, qui obligent à des compromis.