management et sciences de gestion (ECT, 1re et 2e années) · Chapitre 14 · Application directe du cours
Reconnaître un style de Likert
Agir sur le collectif et digitaliser le travail · niveau 1 (application)
Énoncé
Associer chaque comportement de manager à l'un des quatre styles de Likert, en justifiant.
- Le chef d'atelier fixe seul les plannings, ne les explique jamais et menace de sanction quiconque les discute.
- La responsable du service client réunit son équipe, présente le problème, et l'équipe choisit ensemble la nouvelle organisation des permanences.
- Le directeur d'agence demande l'avis de ses conseillers sur les objectifs de l'année, puis arrête seul les objectifs.
- Le patron d'une PME familiale décide de tout, mais connaît chaque salarié, offre un cadeau à chaque naissance et veille à ce que personne ne manque de rien.
Corrigé
1. Autoritaire exploiteur : décision unilatérale, communication descendante sans explication, motivation par la crainte.
2. Participatif : la décision est prise en groupe, l'information circule dans tous les sens.
3. Consultatif : les collaborateurs sont consultés, mais la décision reste au manager.
4. Autoritaire paternaliste : le pouvoir reste concentré, mais le dirigeant se soucie du bien-être des salariés et récompense plutôt qu'il ne menace.
Ce qu'il faut retenir. Le critère de Likert est le degré de participation des subordonnés à la décision, et la confiance qui l'accompagne.