management et sciences de gestion (ECT, 1re et 2e années) · Chapitre 14 · Exercice de TD
Un nouveau SIRH mal accueilli
Agir sur le collectif et digitaliser le travail · niveau 2
Énoncé
La société fictive Transalp (600 salariés, transport routier) remplace ses formulaires papier par un SIRH : les conducteurs doivent désormais déclarer leurs heures et poser leurs congés sur une application mobile. Trois mois après le lancement, les erreurs de paie se multiplient, les conducteurs les plus âgés disent « ne pas être informaticiens », et un syndicat dénonce un « flicage » par la géolocalisation intégrée à l'application. Le projet avait été conçu par la direction et l'éditeur, sans consultation.
- Identifier les causes des résistances au changement.
- Analyser la démarche de la direction à l'aide du modèle de Lewin.
- Quelles obligations la direction a-t-elle peut-être méconnues ?
- Proposer un plan d'accompagnement.
Corrigé
1. Peur de perdre sa compétence (outil numérique inconnu), surcharge et erreurs vécues comme injustes (paie), crainte d'une surveillance (géolocalisation), absence de participation au projet, donc méfiance.
2. La direction est passée directement au déplacement sans décristalliser : les conducteurs n'ont pas compris pourquoi l'ancien système devait changer, ni ce qu'ils y gagnaient. La recristallisation est impossible tant que les erreurs de paie persistent.
3. Dans une entreprise de cette taille, le CSE doit être informé et consulté sur « l'introduction de nouvelles technologies » (article L2312-8). La géolocalisation doit être justifiée et proportionnée (article L1121-1) et respecter le RGPD (information des salariés, finalité limitée).
4. Suspendre ou encadrer la géolocalisation ; consulter le CSE ; former les conducteurs par petits groupes, avec des référents parmi leurs collègues ; maintenir provisoirement une procédure papier ; corriger rapidement les erreurs de paie ; communiquer sur les gains (moins de démarches, accès aux bulletins) ; mesurer la satisfaction après six mois.
Ce qu'il faut retenir. Un projet numérique est d'abord un projet de changement : ses échecs sont rarement techniques.