management et sciences de gestion (ECT, 1re et 2e années) · Chapitre 5 · Application directe du cours
Donnée, information ou connaissance ?
Le système d'information · niveau 1 (application)
Énoncé
Dans une chaîne de boulangeries, classer chacun des éléments suivants (donnée, information, connaissance), en justifiant.
- « 237 » enregistré par la caisse du magasin de la gare à 7 h 45.
- « Le magasin de la gare réalise 40 % de son chiffre d'affaires entre 7 h et 9 h. »
- La gérante sait que, les jours de grève des transports, il faut réduire de moitié la fournée du matin à la gare.
- « 12/05/2026 ; pluie ; 14 °C » dans le fichier météo acheté par l'entreprise.
Corrigé
1. Donnée : un nombre brut, sans contexte ni unité ; on ne sait même pas s'il s'agit d'un montant, d'un nombre de clients ou d'un numéro de ticket.
2. Information : des données de vente agrégées et interprétées, qui ont un sens pour le responsable du magasin et modifient sa représentation de l'activité.
3. Connaissance : une information assimilée par l'expérience, reliée à d'autres (les grèves, la fréquentation) et directement mobilisable pour agir.
4. Données : des faits bruts, même structurés ; ils deviendront une information quand on les rapprochera des ventes (« les jours de pluie, les ventes de la gare baissent de 15 % »).
Ce qu'il faut retenir. Le passage de la donnée à l'information est un travail de mise en forme et d'interprétation ; le passage à la connaissance suppose une appropriation par une personne ou par l'organisation.