management et sciences de gestion (ECT, 1re et 2e années) · Chapitre 5 · Exercice de TD
Faut-il un progiciel de gestion intégré ?
Le système d'information · niveau 3 (difficile)
Énoncé
La société Ferronor (fictive), 140 salariés, fabrique des pièces métalliques pour l'industrie. Elle utilise cinq logiciels différents (devis, production, stocks, comptabilité, paie), qui ne communiquent pas : les commandes sont ressaisies trois fois, les stocks affichés diffèrent selon les logiciels, et la direction attend trois semaines les résultats du mois. Un éditeur propose un PGI : 280 000 € d'acquisition et de paramétrage, dix-huit mois de projet. Une partie des chefs d'atelier, attachés à leurs tableaux personnels, est réticente.
Rédiger une note argumentée au dirigeant : faut-il adopter le PGI, et à quelles conditions ?
Corrigé
Diagnostic. Le SI de Ferronor est cloisonné : ressaisies (coût, erreurs), données incohérentes (stocks), information tardive (résultats à trois semaines). Ces défauts touchent les qualités de l'information (exactitude, actualité) et la coordination entre services.
Apports attendus d'un PGI. Base de données unique : une commande saisie une fois alimente production, stocks et comptabilité ; stocks fiables ; résultats disponibles plus vite ; traçabilité des pièces (utile face à des clients industriels exigeants) ; vision transversale des processus.
Risques et limites. Coût élevé pour une entreprise de cette taille ; projet long qui mobilise les équipes ; rigidité du progiciel, qui imposera de revoir certaines procédures ; dépendance envers l'éditeur ; résistance des chefs d'atelier (dimension humaine), qui peut faire échouer le projet si les utilisateurs contournent l'outil.
Recommandation. Adopter le PGI, à condition : de faire précéder le projet d'une modélisation des processus actuels (repérer ce qu'il faut changer) ; d'associer les chefs d'atelier dès le paramétrage et de les former ; de déployer par étapes (ventes et stocks d'abord) ; de comparer plusieurs offres et de chiffrer les gains (temps de ressaisie économisé, erreurs évitées) face au coût.
Ce qu'il faut retenir. Un PGI est un projet d'organisation autant qu'un projet technique : sa réussite dépend des trois dimensions du SI.