management et sciences de gestion (ECT, 1re et 2e années) · Chapitre 5 · Application directe du cours
Quelle qualité fait défaut ?
Le système d'information · niveau 1 (application)
Énoncé
Pour chaque situation, indiquer la qualité de l'information qui fait défaut et la conséquence pour l'entreprise.
- Le tableau des ventes du mois de mars parvient au directeur commercial le 28 avril.
- Le fichier des prospects contient le nom et la ville, mais pas le téléphone ni le courriel.
- Le chef d'atelier reçoit chaque matin un rapport de 60 pages sur toute l'usine, alors qu'il ne suit que deux lignes de production.
- Le stock affiché dans le logiciel indique 40 unités ; l'inventaire physique en compte 25.
Corrigé
1. Actualité : l'information arrive trop tard pour corriger l'action commerciale du mois suivant ; elle ne sert plus qu'à constater.
2. Exhaustivité : le fichier est incomplet au regard de son usage (contacter les prospects) ; la prospection est impossible ou coûteuse.
3. Pertinence (et précision du niveau de détail) : l'information utile est noyée ; le chef d'atelier perd du temps et risque de manquer l'alerte qui le concerne.
4. Exactitude (fiabilité) : le stock informatique est faux ; l'entreprise risque des ruptures (elle croit avoir 40 unités), des promesses de livraison non tenues et des erreurs dans l'évaluation de ses comptes.
Ce qu'il faut retenir. Une information qui manque d'une seule qualité peut devenir inutile, voire dangereuse si l'on décide sur sa base.