management et sciences de gestion (ECT, 1re et 2e années) · Chapitre 6 · Application directe du cours
Classer des décisions
Décision et digitalisation · niveau 1 (application)
Énoncé
Une chaîne de restaurants (fictive) prend les décisions suivantes. Pour chacune, indiquer son niveau selon Ansoff et dire si elle est programmée ou non programmée.
- Commander chaque matin les produits frais selon les réservations du jour.
- S'implanter en Espagne en rachetant une chaîne locale.
- Remplacer le système de caisse de tous les restaurants par un logiciel unique.
- Fixer le planning des serveurs de la semaine.
- Abandonner la restauration rapide pour se concentrer sur la cuisine traditionnelle.
Corrigé
1. Opérationnelle, programmée : répétitive, à court terme, suit une règle (les réservations), et peut être automatisée.
2. Stratégique, non programmée : elle engage l'entreprise sur un nouveau marché, à long terme, et n'a pas de précédent.
3. Administrative (tactique), non programmée : elle organise les moyens au service de la stratégie ; c'est un projet ponctuel, à moyen terme.
4. Opérationnelle, programmée : gestion courante, renouvelée chaque semaine.
5. Stratégique, non programmée : elle redéfinit le domaine d'activité de l'entreprise (recentrage).
Ce qu'il faut retenir. Plus une décision est stratégique, plus elle est rare, engageante et difficile à programmer.