Centraliser ou décentraliser un réseau d'agences

Structures et coordination des activités · niveau 2

Énoncé

Une agence immobilière (fictive) compte 25 agences en France. Toutes les décisions (prix de mise en vente conseillés, recrutement des négociateurs, budget de publicité, horaires d'ouverture) sont prises au siège à Paris. Les directeurs d'agence se plaignent de délais de réponse de plusieurs semaines ; le siège invoque la cohérence de la marque et le contrôle des coûts.

Caractériser le degré de centralisation de cette structure.
Présenter les avantages et les inconvénients de cette organisation.
Proposer une répartition des décisions entre siège et agences.

Corrigé

1. Structure très centralisée : le pouvoir de décision, même sur des questions opérationnelles et locales, est concentré au siège.

2. Avantages : cohérence de l'image et des pratiques, contrôle des coûts, économies sur la publicité nationale. Inconvénients : lenteur (plusieurs semaines), décisions éloignées du marché local (les prix immobiliers dépendent du quartier), démotivation des directeurs, surcharge du siège.

3. Répartition proposée. Au siège : la marque, la publicité nationale, la charte de qualité, l'outil informatique, les fourchettes de rémunération. Aux agences : les prix conseillés (connaissance du marché local), le recrutement des négociateurs dans un cadre fixé, les horaires, une enveloppe de publicité locale. Contrepartie : un tableau de bord par agence (mandats, ventes, délai de vente, satisfaction) suivi par le siège.

Ce qu'il faut retenir. Décentraliser les décisions qui exigent une connaissance du terrain, centraliser celles qui exigent de la cohérence, et contrôler par les résultats.

Énoncé

Corrigé

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