management et sciences de gestion (ECT, 1re et 2e années) · Chapitre 7 · Application directe du cours
Quel mécanisme de coordination ?
Structures et coordination des activités · niveau 1 (application)
Énoncé
Identifier le mécanisme de coordination dominant (au sens de Mintzberg) dans chaque situation.
- Dans une chaîne de restauration rapide, chaque hamburger est préparé selon une fiche qui fixe les ingrédients, l'ordre et le temps de cuisson.
- Une agence commerciale reçoit un objectif annuel de chiffre d'affaires, libre à elle de choisir comment l'atteindre.
- Dans une start-up de six personnes, les associés se répartissent les tâches chaque matin autour d'un café.
- Un anesthésiste et un chirurgien, formés chacun selon les standards de leur spécialité, opèrent ensemble pour la première fois.
- Le contremaître répartit le travail entre les ouvriers et vérifie leur avancement.
Corrigé
1. Standardisation des procédés : le contenu du travail est fixé à l'avance.
2. Standardisation des résultats : seul l'objectif est fixé.
3. Ajustement mutuel : communication informelle et directe.
4. Standardisation des qualifications : la formation commune permet de se coordonner sans se connaître.
5. Supervision directe : un responsable ordonne et contrôle.
Ce qu'il faut retenir. Une organisation combine plusieurs mécanismes ; on cherche le mécanisme dominant pour une activité donnée.